徐先生舉例說，同樣是失事航班的乘客，“韓亞給韓國(guó)和美國(guó)乘客24小時(shí)的熱線電話，給中國(guó)乘客的電話只有早上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，理由是韓亞會(huì)中文的員工少。可是(中國(guó)駐舊金山)領(lǐng)館幫我們交涉之后，我們現(xiàn)在也有24小時(shí)的熱線電話。可見韓亞不是不能，而是對(duì)我們不夠重視。”

　　徐先生有個(gè)四歲的兒子，這回在空難中左腿骨折，10日已出院，跟父母一起住在機(jī)場(chǎng)皇冠旅館休養(yǎng)。徐小弟因?yàn)槌圆粦T旅館供應(yīng)的西餐，人瘦了一圈。

　　徐先生說：“我兒子左腿上的石膏都松了一圈，腿在石膏里可以動(dòng)來動(dòng)去。我們看了心疼，跟韓亞航交涉，希望能訂中餐。韓亞告訴我們說，在找一個(gè)帶廚房的旅館，我們自己可以燒飯。今天已經(jīng)是第四天這么講了。”

　　徐先生是橋梁設(shè)計(jì)專家，這回帶著太太、兒子，跟姐姐一家到美西自助游，不料碰上空難。徐先生指出：“兒子動(dòng)了兩次手術(shù)，第一次是矯正，第二次安石膏，我跟太太都很難過。我們?cè)卺t(yī)院時(shí)，治療得很好，社工很好，捐助也很多。一開始不想來酒店，擔(dān)心韓亞不幫忙，現(xiàn)在擔(dān)心已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。”

　　徐先生表示，在醫(yī)院大家都對(duì)他們太好了，在餐廳吃飯，遇到中國(guó)人，怕他們吃不慣，還特別買泡面給他們吃，“我們離開醫(yī)院時(shí)都哭了。”徐先生一家住進(jìn)機(jī)場(chǎng)皇冠旅館后，無論提出什么要求，韓亞航人員都告訴他們：“我們要商量、匯報(bào)，請(qǐng)耐心等待。”

　　徐先生無奈說：“我們每天都這樣等待，到現(xiàn)在也沒個(gè)下文。”徐先生又指出，飛機(jī)失事后的頭幾天，只想著如何如何治好病。這兩天開始聯(lián)系律師，知道了一些自己該有的權(quán)利。

　　例子之一是，徐先生之前曾問韓亞航空，養(yǎng)傷期間住旅館的費(fèi)用，跟韓亞航空未來將付的賠償費(fèi)之間如何計(jì)算？“韓亞說旅館費(fèi)用會(huì)從賠償費(fèi)里扣除，可是律師告訴我們，旅館費(fèi)不應(yīng)從賠償費(fèi)里扣除。”

　　徐先生的左下顎靠近脖子處有擦傷，腳趾也受了傷，但傷勢(shì)并不重。他跟兒子還住在舊金山總醫(yī)院時(shí)，醫(yī)院為他的四歲兒子提供了心理輔導(dǎo)，來到機(jī)場(chǎng)皇冠旅館后，韓亞不再提供心理輔導(dǎo)。徐先生說：“總醫(yī)院教我告訴兒子不用怕，飛機(jī)只是屁股著地，摔了個(gè)洞，就好像騎腳踏車摔跤一樣。”

　　徐先生希望兒子不至于因?yàn)檫@場(chǎng)空難，就永遠(yuǎn)不敢搭乘交通工具。